계룡시, 2020 상반기 전화친절도 평가

놀뫼신문
2020-03-25

객관적 평가와 진단으로 민원서비스 개선 


계룡시가 직원들을 대상으로 2020년 상반기 전화친절도 조사를 실시해 민원서비스 개선에 나섰다. 

시는 3월 30일부터 4월 24일까지 전문 용역기관의 조사요원이 민원인으로 가장해 계룡시 소속 공직자를 대상으로 전화 친절도를 평가한다.

조사는 최초 인사, 발음의 정확성, 경청태도, 업무처리 적극성, 종료인사, 만족도 등 11개 항목별 전화응대 수준을 평가한다. 

시는 이번 평가결과를 전 직원과 공유해 취약한 부분을 집중 개선하고 부서별 민원서비스 교육, 친절마인드 제고, 하반기 전화친절도 평가 등을 통해 민원서비스를 향상시켜나갈 계획이다.